Front Office Supervisor

Over Flagship:

Flagship Amsterdam is een jonge, snelgroeiende rederij in het hart van Amsterdam. We bieden zowel publieke rond- als privévaarten aan op onze prachtige open sloepen en klassieke salonboten. Wat in 2017 begon met drie boten, is inmiddels uitgegroeid tot meer dan 60 boten, en we blijven uitbreiden! Jaarlijks verwelkomen we gasten uit meer dan 55 verschillende landen, en we varen het hele jaar door. Dit doen we met een jong en ambitieus team van meer dan 400 (seizoensgebonden) medewerkers.

Flagship Amsterdam bestaat tegenwoordig uit negen verschillende entiteiten, zoals Voyage Amsterdam en Captain Jack. Deze entiteiten bieden elk een uniek product aan en bedienen specifieke doelgroepen. We hebben een echte groeimindset en zijn voortdurend op zoek naar nieuwe kansen om onze positie in de markt verder te versterken.

Wat ga je doen?

Als Front Office Supervisor ben jij de drijvende kracht achter ons front-officeteam. Je combineert leiderschap, klantgerichtheid en een hands-on mentaliteit om ervoor te zorgen dat het team optimaal presteert en onze gasten de best mogelijke ervaring hebben. Je bent het aanspreekpunt voor zowel je team als andere afdelingen en speelt een sleutelrol in het verbeteren van onze customer service processen.

Met jouw energie en organisatiekracht breng je structuur in een dynamische werkomgeving. Of het nu gaat om het oplossen van operationele vraagstukken, het opstellen van roosters of het analyseren van data, jij weet precies wat er moet gebeuren. Je bent een motivator, mentor en manager in één, en zorgt ervoor dat jouw team altijd op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen. Ambitie om door te groeien? In deze rol ontwikkel je de vaardigheden die nodig zijn om Head of Customer Support te worden.

Je zult tijdens je functie:

• Leidinggeven aan het Front Office team: Je stuurt een jong en energiek team aan op twee verschillende locaties, bent hun eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke communicatie.

• Personeelsplanning en organisatie: Je maakt roosters, regelt vervanging bij afwezigheid en bewaakt de dagelijkse operatie.

• Teamontwikkeling en coaching: Je traint en motiveert je team, zodat iedereen up-to-date is en op topniveau kan presteren.

• Data-analyse en procesoptimalisatie: Je analyseert reviews, klantinteracties en andere data om verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.

• Samenwerking met andere afdelingen: Je werkt nauw samen met Operations, Marketing en andere teams om uitdagingen aan te pakken en processen naadloos op elkaar aan te laten sluiten.

• Systeem- en technologiebeheer: Je beheert onze tools zoals Freshworks en zorgt voor het optimaal functioneren van de systemen.

• Beheer van operationele processen: Je draagt zorg voor processen zoals kledingbeheer en onderhoudt contact met leveranciers.
  
  

Wat we aanbieden: 

• Een fulltime functie van 40 uur per week;

• Een  salaris van €2500 tot €3000 o.b.v. 40 uur per week (afhankelijk van je ervaring);

• Sportuitjes en teambuilding met je collega’s;

• Centraal gelegen kantoor op circa 15 minuten lopen van Centraal Station;

• Een heerlijke verzorgde lunch op kantoor;

• De mogelijkheid om je vaarbewijs te halen;

• Reiskostenvergoeding (NS-Businesscard);

• Gezellige vrij-mi-bo’s op kantoor;

• De kans om te werken bij een award-winnend bedrijf, '#1 in de Top Overall Experiences in the world' van Tripadvisor;

• Een informele maar professionele en internationale omgeving met ambitieuze collega's;

• Gezellige bedrijfsfeesten met de hele organisatie;

• Korting op al onze rondvaartervaringen en privé bootverhuur.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een mbo+/hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk);

• Je bent flexibel, analytisch en oplossingsgericht;

• Je communiceert makkelijk met zowel je team als andere afdelingen;

• Je hebt ervaring in leidinggeven en procesoptimalisatie;

• Je hebt een hands-on mentaliteit en schrikt niet van een dynamische omgeving;

• Woonachtig in Amsterdam of omgeving.